SLA'S de Atendimento Haikan
O SLA define quatro níveis de serviço: Bronze, Silver, Gold e Ilimitado. O objetivo é fornecer aos nossos clientes uma descrição clara das expectativas em relação aos serviços prestados, incluindo os tempos de resposta, a disponibilidade e as responsabilidades das partes envolvidas.
Como funciona o atendimento?
Nossa equipe altamente qualificada está pronta para ajudar a solucionar problemas técnicos e garantir o pleno funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI de nossos clientes.
No atendimento remoto, utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras para solucionar questões técnicas sem a necessidade de deslocamento físico. Isso permite uma resposta rápida e eficiente, economizando tempo e minimizando qualquer impacto nas operações dos clientes. Nossos técnicos se conectam remotamente aos sistemas do cliente e identificam e resolvem problemas, oferecendo suporte em tempo real. Essa modalidade de atendimento é ideal para solucionar questões simples ou rotineiras, como configuração de softwares, solução de problemas de conectividade e suporte em geral.
No atendimento remoto, utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras para solucionar questões técnicas sem a necessidade de deslocamento físico. Isso permite uma resposta rápida e eficiente, economizando tempo e minimizando qualquer impacto nas operações dos clientes. Nossos técnicos se conectam remotamente aos sistemas do cliente e identificam e resolvem problemas, oferecendo suporte em tempo real. Essa modalidade de atendimento é ideal para solucionar questões simples ou rotineiras, como configuração de softwares, solução de problemas de conectividade e suporte em geral.
No atendimento presencial, nossa equipe se desloca até o local do cliente para resolver problemas técnicos que exigem intervenção física ou que não podem ser solucionados remotamente. Essa modalidade é mais adequada para situações complexas ou que demandam manutenção presencial, como a substituição de hardware, diagnóstico de falhas em redes físicas, configuração de infraestrutura de rede ou suporte técnico especializado. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha uma equipe de suporte experiente e capacitada à disposição, pronta para atender suas necessidades de TI.
No atendimento presencial, nossa equipe se desloca até o local do cliente para resolver problemas técnicos que exigem intervenção física ou que não podem ser solucionados remotamente. Essa modalidade é mais adequada para situações complexas ou que demandam manutenção presencial, como a substituição de hardware, diagnóstico de falhas em redes físicas, configuração de infraestrutura de rede ou suporte técnico especializado. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha uma equipe de suporte experiente e capacitada à disposição, pronta para atender suas necessidades de TI.
Atendimento Extraordinário:
O Suporte em TI Além do Horário Comercial
Em um mundo cada vez mais conectado e dependente da tecnologia, uma empresa de suporte em TI desempenha um papel vital para garantir o funcionamento adequado dos sistemas e a satisfação dos clientes.
No entanto, problemas técnicos e imprevistos podem ocorrer a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial.
É nesse momento que um atendimento extraordinário se faz necessário, demonstrando o compromisso e a excelência do suporte em TI em proporcionar soluções rápidas e eficientes, independentemente do horário.
