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Central de Atendimento

Fale com nossos especialistas que encontraremos a melhor solução para sua empresa.

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SLA'S de Atendimento Haikan

O SLA define quatro níveis de serviço: Bronze, Silver, Gold e Ilimitado. O objetivo é fornecer aos nossos clientes uma descrição clara das expectativas em relação aos serviços prestados, incluindo os tempos de resposta, a disponibilidade e as responsabilidades das partes envolvidas.

SLA BRONZE
O nível de serviço Bronze é adequado para clientes que requerem suporte básico em TI.

Tempo de resolução até: Urgente: 12 horas, Alta: 24 horas, Média: 48 horas, Baixa: 72 horas.
SLA SILVER
O nível de serviço Silver é recomendado para clientes que necessitam de suporte abrangente em TI, incluindo resolução de problemas e assistência remota. 

Tempo de resolução até: Urgente: 6 horas, Alta: 12 horas, Média: 24 horas, Baixa: 48 horas
SLA GOLD
O nível de serviço Gold é projetado para clientes que necessitam de suporte prioritário e tempos de resposta rápidos.

Tempo de resolução até: Urgente: 3 horas, Alta: 6 horas, Média: 12 horas, Baixa: 24 horas
SLA ILIMITADO
O nível de serviço Ilimitado é voltado para clientes que requerem suporte abrangente, prioridade máxima e resposta imediata. 

Tempo de resolução até: Urgente: 3 horas, Alta: 6 horas, Média: 12 horas, Baixa: 24 horas

Como funciona o atendimento?

Nossa equipe altamente qualificada está pronta para ajudar a solucionar problemas técnicos e garantir o pleno funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI de nossos clientes.

No atendimento remoto, utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras para solucionar questões técnicas sem a necessidade de deslocamento físico. Isso permite uma resposta rápida e eficiente, economizando tempo e minimizando qualquer impacto nas operações dos clientes. Nossos técnicos se conectam remotamente aos sistemas do cliente e identificam e resolvem problemas, oferecendo suporte em tempo real. Essa modalidade de atendimento é ideal para solucionar questões simples ou rotineiras, como configuração de softwares, solução de problemas de conectividade e suporte em geral.

No atendimento remoto, utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras para solucionar questões técnicas sem a necessidade de deslocamento físico. Isso permite uma resposta rápida e eficiente, economizando tempo e minimizando qualquer impacto nas operações dos clientes. Nossos técnicos se conectam remotamente aos sistemas do cliente e identificam e resolvem problemas, oferecendo suporte em tempo real. Essa modalidade de atendimento é ideal para solucionar questões simples ou rotineiras, como configuração de softwares, solução de problemas de conectividade e suporte em geral.

No atendimento presencial, nossa equipe se desloca até o local do cliente para resolver problemas técnicos que exigem intervenção física ou que não podem ser solucionados remotamente. Essa modalidade é mais adequada para situações complexas ou que demandam manutenção presencial, como a substituição de hardware, diagnóstico de falhas em redes físicas, configuração de infraestrutura de rede ou suporte técnico especializado. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha uma equipe de suporte experiente e capacitada à disposição, pronta para atender suas necessidades de TI.

No atendimento presencial, nossa equipe se desloca até o local do cliente para resolver problemas técnicos que exigem intervenção física ou que não podem ser solucionados remotamente. Essa modalidade é mais adequada para situações complexas ou que demandam manutenção presencial, como a substituição de hardware, diagnóstico de falhas em redes físicas, configuração de infraestrutura de rede ou suporte técnico especializado. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha uma equipe de suporte experiente e capacitada à disposição, pronta para atender suas necessidades de TI.

Atendimento Extraordinário:

O Suporte em TI Além do Horário Comercial

Em um mundo cada vez mais conectado e dependente da tecnologia, uma empresa de suporte em TI desempenha um papel vital para garantir o funcionamento adequado dos sistemas e a satisfação dos clientes. 


No entanto, problemas técnicos e imprevistos podem ocorrer a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial. 


É nesse momento que um atendimento extraordinário se faz necessário, demonstrando o compromisso e a excelência do suporte em TI em proporcionar soluções rápidas e eficientes, independentemente do horário.

Nossa equipe técnica experiente está pronta para resolver problemas e fornecer suporte em tempo hábil, 
visando manter as operações de TI dos nossos clientes funcionando sem interrupções e com eficiência.